Cambi e Resi

Politica di Cambi e Resi

Soddisfazione Garantita

La nostra priorità è garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del suo acquisto, le offriamo la possibilità di cambiare o restituire i prodotti seguendo le linee guida riportate di seguito.

Condizioni per il Cambio o Reso

- Tempistiche: Ha 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un cambio o un reso.
- Condizioni del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza segni di utilizzo e nella confezione originale.
- Eccezioni: Non possiamo accettare cambi o resi per gioielli personalizzati o articoli della nostra Collezione di Alta Gioielleria, a meno che non siano difettosi o danneggiati.

Procedura per Cambio o Reso

1. Richiesta di Autorizzazione: Contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo [email di contatto] per richiedere un'autorizzazione al reso. Nel messaggio, includa il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
2. Ricezione delle Istruzioni: Riceverà via email le istruzioni dettagliate per procedere con il cambio o il reso, insieme all'etichetta di spedizione se applicabile.
3. Spedizione del Reso: Imballi con cura il prodotto e lo spedisca all'indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato.
4. Ispezione del Prodotto: Una volta ricevuto il reso, effettueremo un'ispezione per verificarne le condizioni. Le comunicheremo l'esito dell'ispezione entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
5. Rimborso o Cambio: Se il reso è approvato, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento originale o con l'invio del prodotto sostitutivo. I rimborsi potrebbero richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere elaborati.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se riceve un prodotto difettoso o danneggiato, la preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo [email di contatto]. Le forniremo le istruzioni per la restituzione e copriremo tutte le spese di spedizione associate. Procederemo poi con la sostituzione del prodotto o con il rimborso completo.

Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il nostro servizio clienti è a sua disposizione all'indirizzo risigioiellibologna@gmail.com.